铁路服务为旅客服务事迹 我的旅客服务故事铁路

时间:2021-04-19 18:12:44 作者:admin 66444

提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义?

意义重大,因为:

铁路是旅客长途旅行的主要承载工具,也是出行的主要消费之一。服务质量对旅客的影响可想而知。给旅客印象最深的就是服务质量。上了年纪的人,都体验到那个物资紧缺的年代,出门乘绿皮火车,列车员给倒一杯开水,旅客心里会暖暖的;70年代国营百货公司的营业员给顾客脸子,后来个体工商户的出现,笑脸相迎,即使他们日用品稍微贵了点,大家也不愿去国营商店。例子太多了。为什么会出现服务质量越来越差呢?垄断行业。

现在出行方式多种多样,天上飞的,地上跑的,水里游的,任人选择。选择多了,竞争就多,老大自居的态度要不得。

客运的私人加入使竞争力大增,值得铁路运输学习。乘坐私人客车,由几年前给个名片,变成加个微信,第一时间把旅客包裹放好,与旅客的关系变成朋友。生意能不好吗?铁路是否引进这种机制?

列车上的餐饭贵卖,也是一种变相的服务质量差的表现!还有那些高声叫卖的现象。为什么这样说?因为他们把旅客当成获利的对象,而不是朋友。一个盒饭35~45元,很多旅客不得不自己解决。在高铁车内高声叫卖的声音影响不影响旅客的心情?

所以,提高列车服务质量意义重大。光有高质量的列车这个硬实力还不够,还要有优质的服务,切实把旅客当成朋友亲人,那样才不辜负百姓的期望!

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